ITIL (Information Technology Infrastructure Library) toma su nombre de una serie de publicaciones escritas por profesionales de IT y expertos en la industria dando la guía de mejores prácticas de la Administración del Servicio de Tecnología de Información (IT Service Management, ITSM), de mayor reconocimiento en el mundo.
ITIL ha sido aceptado como el estándar de-facto en el Reino Unido y ha sido adoptado por los principales países de la Unión Europea. Hoy en día se está estableciendo de forma definitiva como la principal guía del ITSM en USA y regiones de Asia.
ITIL ha sido probado con éxito en diferentes áreas de Tecnología de Información (IT) tanto del sector público como del privado, proporcionando una serie de las mejores prácticas que permiten a las áreas de IT administrar mejor sus ser-vicios, reducir sus costos de operación y alinear mejor sus objetivos con los del negocio.
Organizaciones en todo el mundo están adoptando ITIL para mejorar sus procesos y cambiar su cultura de trabajo. ITIL ha demostrado ser una estrategia que apoya tanto a mejorar la calidad en el servicio de las áreas de IT como a mejorar el desempeño y generar ventajas competitivas a nivel de la organización.
Las mejores prácticas establecidas por ITIL han permitido a las áreas de IT volver a posicionarse en el plano estratégico de los negocios a los que dan servicio y que vean a ésta como una área de apoyo y estratégica para el logro de sus objetivos.
ITIL Foundation introduce al participante en los principios y elementos centra-les del ITSM basado en ITIL Versión 3 (ITILv3); como lo son el ciclo de vida del servicio, los procesos y las funciones principales de acuerdo con ITIL para una organización proveedora de servicios de IT.
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