ITIL = Information Technology Infrastructure Library = Biblioteca de Información para Infraestructura Tecnológica
OBJETIVO
Preparación para la certificación como ITIL V3 Foundation
Entendimiento básico de los diez Procesos de ITIL y de la función de Mesa de Ayuda.
TEMARIO
Introducción a la gestión del ciclo de vida del servicio
o Estrategia del Servicio
o Gerenciamiento de Servicio Estrategia del Servicio
o Gestión del Portafolio de Servicios
o Gestión Financiera
o Gestión de la Demanda Diseño del Servicio
o Gestión del Catálogo de Servicios
o Gestión de Niveles de Servicios
o Gestión de Capacidad
o Gestión de Disponibilidad
o Gestión de Continuidad de Servicio de IT
o Gestión de Seguridad de la Información
o Gestión de Proveedores Transición del Servicio
o Gestión de Cambios
o Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
o Gestión de Liberación y Entrega
o Gestión del Conocimiento Operación del Servicio
o Gestión de Incidencias
o Gestión de Problemas
o Gestión de Requerimientos de Servicio
o Gestión de Acceso
o Gestión de Eventos
o Mesa de Ayuda (función)
o Gestión de Aplicaciones (función)
o Gestión de la Operación de TI (función)
o Gestión Técnica (función) Mejora Continua del Servicio
o Mejora Continua del Servicio
Por cada una de las fases del ciclo de vida del Servicio, así como de cada uno de los procesos ITIL se explicará:
* Objetivo
* Alcance
* Definiciones (según aplique)
* Conceptos clave
* Roles y Responsabilidades
* Relaciones con otros procesos
* Beneficios
* Roadblocks y recomendaciones al implementar
DURACIÓN
24 Horas - INTENSIVO: Jueves 24, Viernes 25 y Lunes 28 de 9 a 18 Hs.
IMPORTANTE
La certificación está a cargo de cada interesado. La misma tiene un costo de U$S 295 CALENDARIO E INSCRIPCIONES
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